Migliorare la vostra immagine aziendale al giorno d'oggi è possibile anche tramite le linee telefoniche. Avete mai pensato quante strategie di marketing la vostra azienda potrebbe adottare per restare in contatto con i potenziali clienti o gli attuali? Di certo possiamo affermare che il customer...
Avete mai pensato a quali migliorie e benefici possa portare un sistema IVR alla vostra azienda? Se non lo avete mai fatto ecco 6 validi motivi per valutarne l’utilizzo: Migliora la customer experience: un sistema IVR garantisce una risposta immediata e impedisce che i chiamanti sentano...
Come già leggiamo in molti articoli online il customer service (anche detto in italiano servizio clienti) è un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. Fortunatamente questo fattore sta entrando sempre di più nella mente dei vari Manager, infatti come...
Il messaggio di benvenuto e il messaggio di IVR, anche detto comunemente messaggio ad albero, è una delle prime cose che sente il tuo chiamane e per tale motivo questo messaggio deve essere il più chiaro ed efficiente possibile, in modo da fare un’ottima prima...
L’intelligenza artificiale sta diventando uno strumento sempre più attuale ai giorni nostri ed è sorprendente vedere come nel mondo del lavoro stia portando diversi vantaggi, in questo articolo andremo a vedere come i Contact Center si stiano evolvendo grazie a questa tecnologia. Molti sono convinti che...
I messaggi audio del vostro centralino o della segreteria telefonica sono uno dei più importanti strumenti di marketing per la vostra azienda. Sia per chi vuole fare buona impressione e sia per chi ha bisogno di mantenere in attesa i chiamanti, i messaggi audio devono essere...
Molti dei nostri clienti non conoscono la differenza tra i vari formati audio, questo potrebbe non essere un problema apparentemente, ma se avete un’azienda con un centralino telefonico o con una segreteria telefonica saprete quanto questo aspetto sia importante, ci teniamo pertanto a fare un...
Molte volte ci chiediamo quanto interesse prestino i clienti ai cambiamenti della nostra azienda ed è proprio circa questa tematica che la società americana HoldCom – insieme ad un istituto di ricerca – ha voluto svolgere un’esperimento sull’attenzione dei chiamanti durante l’attesa telefonica. Per fare tale...
L’importanza del brand Il brand oggi viene considerato elemento fondamentale per l’azienda, pilastro sul quale verte la maggior parte dell’andamento del business, anche più del prodotto in sé. Ma quindi, perché il brand è così importante? Secondo i maggiori esperti di comunicazione una buona brand reputation stimola la...