Cari lettori, oggi parleremo di PNL. Molti di voi già la conosceranno, altri invece no. La PNL, Programmazione Neuro Linguistica è l’insieme di più discipline: psicologia, linguistica, cibernetica. Si tratta di un sistema nel quale un individuo, mediante una serie di tecniche ben precise riesce ad...
Tutti ci creiamo delle idee quando vediamo qualcosa: “Che bello” “Che brutto” “Ottima idea”...
Parlare davanti ad un microfono è sicuramente un’esperienza che una volta provata non si vuole più dimenticare. Ecco perché diventare speaker doppiatore è il sogno di molte persone. Non si tratta di un lavoro facile poiché le insidie sono davvero molte. Vediamo un po’ quali sono...
Quanto tempo siete disposti ad attendere al telefono? Recenti sondaggi attestano che il 21% della popolazione riesce a rimanere in attesa meno di 3 minuti prima di abbandonare la telefonata. Il 65% riesce invece a resistere da 1 a 3 minuti. Solamente il 14% riesce ad attendere oltre...
Ebbene si, nel 2013 c’è ancora chi pensa che scrivere e parlare siano cose simili. Scrivere è solitamente un metodo di comunicazione più formale rispetto al comunicare a voce. Quando scriviamo tendiamo infatti a spendere più tempo, controllando al meglio la punteggiatura, rileggendo e cercando di...
Cari lettori, come già saprete (e chi non lo sa? ) la fine annunciata dai Maya è ormai alle porte. Ancora un giorno e chissà cosa ci aspetterà. Navigando all' interno di vari siti web c'è capitato di tutto: dai kit di sopravvivenza ai bunker sotterranei. E voi,...
Chi utilizza spesso il telefono avrà sicuramente notato come nel 2012 si tenda ad utilizzare spesso voci sintetizzate. Recenti ricerche dell’ Università del Missouri e di Stanford teorizzano però che gli ascoltatori si sentono maggiormente a loro agio con una voce che si avvicini il...
Vi è mai capitato di non portare a termine i vostri obbiettivi durante una telefonata? “Come mai questo accade spesso?” “E’ colpa nostra o di chi ci sta ascoltando ?” Per rispondere a queste domande è giusto sapere che circa l’ 80% del successo in una comunicazione...
Oggi vedremo assieme come organizzare al meglio i vostri messaggi IVR senza far impazzire i vostri clienti. Innanzitutto è sempre utile cercare di limitare il più possibile le opzioni del vostro servizio. Chi chiama infatti non ha voglia di sentirsele elencare tutte specialmente quando alcune di esse...