Condizioni generali
Versione aggiornata no. 10 del 01-09-2022



Generale

Le presenti Condizioni Generali rappresentano i termini e le condizioni secondo i quali il Cliente (il « Tu» o « Voi ») di Telephone Vox s.r.l , avente sede legale in Vicolo Bortolan 1, 31100, Treviso, Italia,  iscritta presso il Registro delle Imprese di Treviso con il numero 04636390264 e partita Iva IT04636390264 (« Telephone Vox »), utilizza il sito e i prodotti (il « Prodotto » o « Prodotti ») messo a punto da Telephone Vox. Acquistando i prodotti, acconsentite a osservare le presenti Condizioni Generali che accettate senza riserve. Le presenti Condizioni Generali e le condizioni economiche di ogni offerta generate al momento dell’acquisto sono considerate come un tutt'uno indissociabile, di seguito denominato l'“Accordo”.
Se accettate il presente Accordo per conto del vostro datore di lavoro o di un’altra azienda identificata nell’account Cliente, dichiarate di disporre della piena autorizzazione a impegnare il vostro datore di lavoro o la suddetta azienda. Se non disponete della suddetta autorizzazione o se non siete d’accordo con le condizioni del presente Accordo, non accettatelo e non acquistate prodotti da Telephone Vox.
Il presente Accordo è soggetto a possibili future modifiche e integrazioni ed è pertanto essenziale leggerne il testo ogni volta che si acquistano dei Prodotti.

Registrazione al sito

L'utilizzo dei prodotti Telephone Vox avviene previa iscrizione del Cliente, il quale deve fornire a Telephone Vox alcune informazioni. Vi impegnate a fornire informazioni corrette ed esaustive e ad aggiornarle regolarmente. Tali credenziali sono strettamente personali e in nessuna circostanza devono essere condivise o divulgate a terze parti.

Modalità di pagamento

I dettagli relativi ai mezzi di pagamento accettati sono evidenziati durante la procedura d’acquisto. Tutti i pagamenti vengono gestiti autonomamente da servizi terzi. Pertanto, questa Applicazione non raccoglie dati relativi al pagamento
– quali numeri di carta di credito
– ma riceve una notifica una volta che il pagamento è andato a buon fine.

Nel caso in cui il pagamento effettuato con uno dei mezzi disponibili fallisca o venga rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, il Titolare non è obbligato a eseguire l’ordine. Eventuali costi o commissioni derivanti dal pagamento fallito o rifiutato sono a carico del’ Cliente.

Telephone Vox offre la possibilità di pagare in modo sicuro e semplice, utilizzando i seguenti metodi di pagamento: Stripe, Apple pay e PayPal. In caso di pagamento tramite Stripe, il Cliente è invitato a prendere visioni delle condizioni di uso Stripe disponibili al seguente link: https://stripe.com/it/ssa. In caso di pagamento tramite Apple pay, il Cliente è invitato a prendere visioni delle condizioni di uso Apple pay disponibili al seguente link: https://www.apple.com/it/legal/privacy/data/it/apple-pay/. In caso di pagamento tramite PayPal, il Cliente è invitato a prendere visioni delle condizioni di uso PayPal disponibili al seguente link: https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full

Sicurezza

Il sito di Telephone Vox ha misure di sicurezza utili a proteggere la perdita, l'uso improprio e l'alterazione delle informazioni sotto il controllo della stessa. Telephone Vox si occupa di conservare le informazioni e i dati personali che le vengono inviati in modo sicuro e privato. Per ulteriori informazioni sulla privacy consultare la pagina del sito dedicata.

Telephone Vox accetta pagamenti Tramite Stripe, Apple Pay e PayPal, offrendo così al Cliente la sicurezza e il comfort di tali metodi di pagamento, aspetti essenziali quando si acquista su Internet.

Telephone Vox offre il vantaggio di effettuare l'ordine online utilizzando server sicuri e crittografia dei dati. Gli acquisti, le informazioni della carta di credito e i dati personali che il Cliente inserisce in fase di pagamento non vengono visualizzati da Telephone Vox ma vengono trattati da uno dei sicuri Gateway di pagamento messi a disposizione da Telephone Vox, a seconda di quello scelto dal Cliente. Tali servizi terzi di pagamento offrono idonee garanzie e misure di sicurezza al fine di permettere l’adeguata tutela dei dati degli utenti. Le informazioni del Cliente vengono crittografate durante l’invio di queste attraverso Internet per impedire la visualizzazione da parte di terzi.

Offerte

Telephone Vox offre 3 tipologie di prodotti, denominati come di seguito specificato:
- Messaggi preregistrati
Si tratta di un pacchetto di 6 messaggi pre-registrati, non modificabili, privi di sottofondo musicale. Il pacchetto può essere acquistato nella versione maschile o nella versione femminile.

- Messaggi personalizzati
Si tratta di un'offerta di produzione messaggi personalizzati, con testi redatti dai Clienti (con o senza l'aiuto di Telephone Vox), e personalizzati inoltre da voci speaker, lingue, formati audio e basi musicali scelti dallo stesso Cliente limitatamente alla disponibilità del catalogo di Telephone Vox o, per quest'ultime, fornite dal Cliente medesimo

- Abbonamento annuale
Si tratta di un'offerta di abbonamento che consente al Cliente di richiedere nel corso di 1 anno solare la produzione di più messaggi audio personalizzati. Il Cliente potrà redigere il testo del messaggio con o senza l'aiuto di Telephone Vox), e personalizzarlo scegliendo voci speaker, formati audio e basi musicali da egli fornite o presenti nel nostro catalogo on-line. Le produzioni audio potranno essere registrate in 2 (due) lingue europee a scelta. Incluso nel prezzo dell'offerta è previsto il servizio di "installazione messaggi" come di seguito specificato, che è però limitato esclusivamente all’installazione di messaggi su un'unica segreteria o centralino "cloud" gestibile da remoto (soluzioni "saas"). L'offerta non consente di ordinare messaggi contenenti in totale più di 1000 caratteri a bimestre per lingua.

Opzioni aggiuntive relative all'offerta "messaggi personalizzati"

In aggiunta all'offerta "messaggi personalizzati" Telephone Vox offre 3 tipologie di opzioni aggiuntive a pagamento extra, denominate come di seguito specificato

- Installazione messaggi
Oltre a produrre e consegnare il messaggio audio, Telephone Vox si occuperà, eventualmente con l'ausilio di partner esterni, di installare il messaggio direttamente nella memoria del centralino o segreteria telefonica del Cliente. Questa opzione extra è disponibile per qualsiasi apparato dotato di tale memoria/funzione.
Disclaimer: Il Cliente comprende e accetta che tale opzione prevede esclusivamente l’installazione dei messaggi nella memoria del centralino o della segreteria telefonica, non è inclusa la programmazione del centralino/segreteria che pertanto dovrà essere già stato programmato al momento dell'intervento da parte dei tecnici di Telephone Vox. Inoltre, si consiglia vivamente di verificare che i testi dei messaggi ordinati abbiano senso e siano compatibili con le funzioni del centralino/segreteria.
Disclaimer: in alcuni rari casi i centralini su cui operare potrebbero creare delle difficoltà tecniche nell'installazione dei messaggi tali da rendere il lavoro più impegnativo di quanto si prevede nella normalità; per tali casi Telephone Vox si riserva la facoltà di non avviare o non proseguire il lavoro di installazione dei messaggi restituendo tempestivamente l'intero importo pagato dal Cliente per l'acquisto di tale servizio extra "Installazione messaggi".

- Modifica quando vuoi
Quando lo riterrà necessario, il Cliente potrà chiederci di registrare nuovamente i messaggi ordinati, cambiando il testo, lo speaker e/o la musica, ad esempio quando è necessario cambiare gli interni del sistema telefonico, le promozioni da citare nel messaggio di attesa, gli orari di apertura e chiusura, eccetera. Condizioni relative all'utilizzo dell'opzione "modifica quanto vuoi" Il cliente avrà diritto ad esercitare l’opzione extra acquistata, a condizione che:
*i testi dei messaggi da modificare abbiano lo stesso senso dei testi dei messaggi originali richiesti, per esempio non sarà possibile richiedere di modificare un “messaggio di uffici chiusi” con un “messaggio di attesa”.
*il testo di ogni messaggio da modificare non abbia lunghezza superiore a quella del testo usato per il messaggio originale.
*i testi dei messaggi da modificare abbiano le stesse lingue adoperate nel testo del messaggio originale.
*i messaggi modificati siano installati sulle stesse linee telefoniche dello stesso soggetto che ha usufruito delle versioni originali.
*per ogni messaggio ordinato non venga fatta più di una richiesta di modifica al mese

- Centralino incluso
TELEPHONE VOX fornisce al cliente una soluzione centralino utile per sfruttare i messaggi audio ordinati.

Saranno disponibili due diverse opzioni, a seconda che il Cliente desideri attivare una nuova numerazione o mantenere la sua numerazione telefonica attuale.

opzione 1: Se a tale scopo il Cliente è disponibile ad attivare una nuova numerazione telefonica dedicata, questo avrà a disposizione l’opzione di seguito descritta . A seguito della corresponsione, da parte del cliente, di un importo simbolico che verrà successivamente indicato al Cliente, TELEPHONE VOX fornirà un Coupon del valore di 400€ utile per l’attivazione di un centralino cloud offerto da un'azienda partner di TELEPHONEVOX (di seguito “partner”). Il Cliente sarà contattato dai tecnici del partner per la verifica di copertura e l'invio di un preventivo personalizzato secondo le sue esigenze. Il Coupon potrà essere adoperato per il pagamento dei servizi offerti dal partner. Ogni Cliente ha diritto all’emissione di un solo Coupon. Il Coupon non è convertibile per l’acquisto di altri servizi, ed avrà una scadenza di 12 (dodici) mesi dall’acquisto. E’ fatto salvo il diritto di recesso di seguito descritto in questi Termini. Telephone Vox rimarrà totalmente estraneo ad ogni eventuale rapporto commerciale che verrà ad instaurarsi tra il Cliente e tale soggetto terzo.

opzione 2: Se a tale scopo il Cliente desidera sfruttare la sua numerazione telefonica attuale, questo avrà a disposizione l’opzione di seguito descritta. TELEPHONE VOX fornirà un centralino fisico GRANDSTREAM UCM6302A o 6301 (in base a disponibilità) già configurato con un massimo di 3 interni, ed un massimo di 3 terminali telefonici GRANDSTREAM GRP2602. Il Cliente dovrà occuparsi, a sue spese, di collegare il centralino e i terminali alla rete telefonica e alla rete LAN in suo possesso. L’offerta include la prima configurazione con installazione dei messaggi personalizzati, eventuali richieste di assistenza saranno quotate al prezzo orario di euro 80,00+iva. Il sistema telefonico fornito funziona esclusivamente per mezzo di una rete LAN, una porta LAN per ogni telefono/interno ed una porta LAN per il centralino (non fornite). Sono fatte salve le limitazioni di responsabilità di seguito inserite in questi Termini.

Garanzie, modifiche e correzioni relative all'offerta "messaggi personalizzati"

Salvo acquisto dell’opzione aggiuntiva “Modifica quando vuoi”, dopo la convalida dell'acquisto e cioè dal momento in cui l'ordine viene messo in produzione, il Cliente non potrà più richiedere modifiche degli speaker scelti, del testo dei messaggi, e/o delle basi musicali scelte; prima del pagamento del preventivo è pertanto molto importante accertarsi della correttezza delle scelte fatte. Il Cliente ha il diritto di richiedere gratuitamente modifiche e/o rifacimenti inerenti la lettura come l'intonazione, l'impostazione, la pronuncia, la velocità ed il montaggio delle opere musicali, come il volume e le parti, oltre ad altri aspetti artistici. Ciò nonostante, TELEPHONE VOX si riserva la facoltà di interrompere in qualunque momento il soddisfacimento di tali richieste rimborsando l'intero importo pagato dal Cliente. Nel caso in cui uno o più messaggi audio venissero prodotti in maniera impropria a causa di un errore di lettura degli speaker o di montaggio, essi verranno corretti e riprodotti a spese della Telephone Vox.

Garanzie, modifiche e correzioni relative all'offerta "abbonamento annuale"

In seguito all’acquisto dell’offerta, dal momento in cui l'ordine di registrazione di messaggi viene messo in produzione, il Cliente non potrà più richiedere modifiche degli speaker scelti, del testo dei messaggi, e/o delle basi musicali scelte se non inviando un nuovo ordine di registrazione che quindi concorrerà al raggiungimento del limite massimo di richieste consentite; prima della richiesta di registrazione è pertanto molto importante accertarsi della correttezza delle scelte fatte. Il Cliente ha il diritto di richiedere gratuitamente modifiche e/o rifacimenti inerenti la lettura come l'intonazione, l'impostazione, la pronuncia, la velocità ed il montaggio delle opere musicali, come il volume e le parti, oltre ad altri aspetti artistici. Nel caso in cui uno o più messaggi audio venissero prodotti in maniera impropria a causa di un errore di lettura degli speaker o di montaggio, essi verranno corretti e riprodotti a spese della Telephone Vox.

L’offerta non è vendibile, rivendibile o sfruttabile per operatori di telefonia e call center.

Tempi e modalità di consegna

Salvo eventuali ritardi derivanti da cause non imputabili a Telephone Vox, il Prodotto ordinato sarà consegnato via email entro 48 ore dal pagamento on-line o dall'invio della contabile di pagamento che include il codice identificativo del bonifico.

Tempi di conservazione delle produzioni audio

Il prodotto sarà conservato negli archivi digitali di Telephone Vox per adempiere agli obblighi di legge e comunque per un periodo non superiore a 10 anni dalla data di creazione della produzione audio. Telephone Vox farà del suo meglio per riconsegnare il prodotto in caso di richiesta, ciò non obbliga però la Telephone Vox a riconsegnare il prodotto al Cliente dopo che lo stesso sia già stato ricevuto.

In alcuni casi Telephone Vox dovrà contattare il Cliente per verificare i dettagli del contenuto dei testi o istruzioni varie come ad esempio la pronuncia di parole non incluse nel dizionario. Se il Cliente non fornirà una risposta tempestiva Telephone Vox potrebbe non essere in grado di rispettare i tempi di consegna ufficiali e non potrà dunque essere ritenuto responsabile in caso di inosservanza delle tempistiche previste.

Limiti di utilizzo dei prodotti Telephone Vox

I prodotti forniti da Telephone Vox dovranno essere destinati all'esclusivo utilizzo di un unico soggetto giuridico. Aziende rivenditrici non potranno quindi rivendere o sfruttare l'offerta per più di un proprio Cliente finale.

Disposizioni relative ai diritti sulle opere musicali utilizzate nei Prodotti Telephone Vox

Gli audio prodotti da Telephone Vox potranno essere composti da due tipologie di opere musicali a scelta del Cliente: "opere tutelate da diritti di sincronizzazione, fonografici e di diffusione, oneri dei quali non assolti" e "opere tutelate da diritti di sincronizzazione, fonografici e di diffusione, oneri dei quali già assolti". Tali opere sono chiaramente divise e specificate in apposita pagina dedicata del sito. Per quanto riguarda i messaggi telefonici composti con la prima tipologia di opere il Cliente, oltre alle licenze concesse da Telephone Vox e di seguito specificate, dovrà ottenere ulteriori autonome licenze dagli organismi di tutela del diritto d'autore e diritti connessi legati alle opere musicali adoperate e preposti nel paese in cui il Cliente opera.

Il Cliente manleva Telephone Vox da ogni responsabilità riguardo la sua eventuale mancata osservanza di tutte le leggi legate ai diritti d'autore e diritti connessi di opere con diritti non assolti.

Relativamente ai propri obblighi, Telephone Vox dichiara di essere regolarmente autorizzata da SIAE (società italiana autori editori) a mettere tale prima tipologia di opere a disposizione del pubblico (diritto di comunicazione al pubblico) e a consentire al Cliente la riproduzione delle opere sull'hard disk del proprio pc (diritto di download).

Proprietà intellettuale e licenza relativa ai Prodotti Telephone Vox

Il Prodotto e tutti i suoi componenti e qualsiasi altro materiale, documentazione, dato o informazione relativi al Prodotto e tutti i relativi diritti di proprietà industriale e/o intellettuale sono di proprietà intera ed esclusiva di Telephone Vox e/o dei suoi danti causa che si riservano tutti i diritti. Nessun diritto di licenza sugli stessi è concesso al Cliente salvo i seguenti relativi esclusivamente alle audio produzioni ordinate dal Cliente stesso.

Relativamente ai messaggi telefonici composti con opere musicali con diritti già assolti, e ai messaggi telefonici esclusivamente vocali (quindi privi di ogni tipologia di sottofondo musicale), Telephone Vox ha il diritto di licenziare completamente e definitivamente il Cliente così come di seguito specificato:

Telephone Vox licenzia il Cliente ad eseguire il download di illimitate copie dei prodotti audio su qualsiasi dispositivo informatico di sua proprietà o suo usufrutto riservato.

Telephone Vox licenzia il Cliente a diffondere i prodotti audio, esclusivamente attraverso linee telefoniche.

Telephone Vox licenzia il Cliente a diffondere i prodotti audio a tempo indeterminato.

Telephone Vox licenzia il Cliente a trasferire queste licenze a terze parti, inclusi in via esemplificativa i suoi clienti o licenziatari, fermo restando che tali licenze legate ad un prodotto specifico non sono valide contemporaneamente per più di un soggetto giuridico, sia esso il Cliente o siano terze parti. Tale licenza di trasferimento non è valida per l'offerta "Messaggi preregistrati".

Telephone Vox non licenzia il Cliente ad unire, adattare, variare o modificare i prodotti audio.

Tutte le licenze indicate hanno validità internazionale.

Opere musicali fornite dal cliente

Le opere musicali che compongono i messaggi possono essere fornite dal Cliente; in tali casi il Cliente dichiara di possedere tutti i diritti necessari per l'uso e che per questo Telephone Vox non avrà bisogno di ottenere da terzi licenze e/o pagare diritti, compreso quello di sincronizzazione.

Il Cliente comprende e accetta che Telephone Vox avrà la facoltà di rifiutare di utilizzare opere musicali che abbiano contenuto diffamatorio, sessualmente esplicito, violento, contrario alla legge o comunque opere che questo possa ritenere come non idonee in quanto, i prodotti da ciò derivanti, potrebbero essere potenzialmente lesivi della reputazione e dell’immagine dell’azienda.

Diritto di recesso in favore del Cliente

Il Cliente detiene il diritto di recesso rispetto all’acquisto del Coupon di €400 per l’offerta centralino. Tale diritto può essere esercitato dall’Utente entro 14 giorni dal ricevimento dell’e-mail di conferma dell’acquisto solo qualora nel frattempo il Coupon non sia stato attivato/riscosso. Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente dovrà contattare Telephone Vox, utilizzando i recapiti presenti in questo documento, manifestando la volontà di recedere. In questo caso, l’importo pagato verrà rimborsato e il Coupon non potrà essere utilizzato.

Il Cliente comprende e accetta di non detenere alcun diritto di recesso in merito all’acquisto degli altri prodotti offerti da Telephone Vox in quanto si tratta di “registrazioni audio”, altresì “chiaramente personalizzate”, e quindi rientranti entro le eccezioni al diritto di recesso previste all’art. 59, lett, c) ed i) del Codice del Consumo.

Formula \“soddisfatti o rimborsati\”

Telephone Vox vuole essere sicura che i propri clienti siano soddisfatti, pertanto nel caso in cui non siate soddisfatti del prodotto ordinato, entro 10 (dieci) giorni solari potrete richiedere il totale rimborso della somma spesa di modo da essere rimborsati completamente. Questo impegno va oltre gli obblighi legali della Telephone Vox, secondo i quali per i prodotti personalizzati non è obbligatorio garantire un periodo di revoca. Tuttavia, prima di richiedere il rimborso, il Cliente dovrà consentire almeno 2 (due) volte a Telephone Vox di tentare di risolvere l'insoddisfazione attuando il rifacimento del prodotto. Dopo tali tentativi il Cliente potrà richiedere il rimborso firmando una dichiarazione di impegno a non sfruttare in alcun modo i prodotti oggetto di insoddisfazione, pena il pagamento di una somma pari a dieci volte il valore del rimborso oltre alle eventuali spese legali. Il rimborso sarà quindi pagato entro 15 (quindici) giorni solari.

Diritto di recesso in favore di Telephone Vox

Nel caso in cui il Cliente ordinasse uno o più messaggi composti da opere musicali in assenza delle necessarie autorizzazioni e/o qualora i testi dei messaggi da registrare si riferissero ad aziende e/o servizi rientranti nel settore della pornografia, sesso in genere, armi, necrologia, funerali, religione, politica, o avessero contenuti diffamatori, illegali o immorali, al fine di tutelare i diritti degli autori delle opere musicali e onde evitare che vengano creati prodotti audio dal contenuto non conforme che potrebbero creare pregiudizi o danni all’immagine aziendale, Telephonevox avrà diritto di recedere dal contratto. In questo caso, Telephone Vox rimborserà al Cliente ogni eventuale importo già pagato senza avere egli null'altro a pretendere.

Aggiornamento basi musicali e speaker

Telephone Vox si riserva il diritto di aggiornare, in qualsiasi momento, il catalogo di basi musicali e speaker disponibili, pertanto, Telephone Vox non garantisce continuità di disponibilità relativamente ad eventuali scelte fatte in precedenza dal Cliente.

Limitazioni di responsabilità di Telephone Vox

Telephone Vox non potrà essere ritenuta responsabile nei seguenti casi: 1) Nel caso in cui il testo dei messaggi ordinati non avesse senso rispetto alle funzioni dell'apparato su cui saranno installati; 2) Per problemi derivanti da malfunzionamenti della linea telefonica e della rete del Cliente; 3) Qualora non sia possibile procedere all'installazione del centralino per cause non dipendenti da Telephone Vox e/o dal Partner di Telephone Vox; 4) in caso di mancata osservanza, da parte del Cliente, di tutte le leggi legate ai diritti d'autore e diritti connessi di opere con diritti non assolti; 5) qualora il Cliente proceda ad effettuare un nuovo ordine e non risultino tuttavia disponibili le basi musicali e gli speaker utilizzati in ordini precedenti; 6) per tutto quanto concerne rapporti commerciali tra il Cliente e soggetti terzi partner di Telephone Vox

Limiti al risarcimento del danno

La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato dal Cliente. In nessun caso saremo responsabili per danni speciali, consequenziali, incidentali o simili.

Foro

L'Accordo è regolato dalla legge italiana e per ogni controversia relativa al medesimo è competente in via esclusiva il Foro di Treviso.