Molti di voi hanno sicuramente sentito parlare di Customer Care inbound, ma pochi avranno approfondito, oggi con questo articolo cercheremo di spiegarvi in modo molto semplice cos’è e quali adempimenti per la privacy bisogna seguire; sicuramente vi starete chiedendo cosa c’entrate voi con i loro...

Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi. A causa dell’elevato traffico telefonico Susan viene messa in attesa per essere collegata con...

Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi al Registro degli Operatori e di comunicare a inizio telefonata il luogo (o...

Alcuni se ne sono già accorti: da un po' di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all'utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata. Ma perchè? "Gentile cliente, un nostro operatore le risponderà presto dal nostro call-center situato...

Alcuni Clienti ogni tanto ci chiedono se possono avere un messaggio di uffici chiusi letto in inglese dalla stessa speaker italiana! Orribiliiiiiiss!!!! Si tende forse a pensare che un risultato professionale sia quello dato da un messaggio letto in qualsiasi modo, purchè dalla stessa voce? Con questo articolo...

Il mercato dei centralini sta cambiando, questo è chiaro a tutti. Grazie ad internet si stanno evolvendo le offerte centralino cloud, soprattutto quelle proposte nel mercato USA, e come ben si sà, spesso le cose che vengono fatte negli USA fanno da "apripista" per il nostro...

Promemoria! Prima di chiudere per Natale, ricordatevi di cambiare il messaggio di uffici chiusi. Siamo sicuri che anche i vostri Clienti non vorranno passare i giorni di festa al telefono se non per rispondere a chiamate d'auguri, ma ogni tanto c’è qualcuno che chiama anche il...

Come ormai molti avranno notato, la tecnologia sta portando a parecchi miglioramenti del settore telefonia e centralini, tanto che le maggiori case di produzione di pbx stanno sperimentando e proponendo al mercato soluzioni cloud di centralini gestibili facilmente dal web invece di vecchie proposte basate...

La tecnologia sta facendo fare passi da gigante al mondo dei centralini; i classici centralini hardware composti da apparati grandi come una botte sono stati finalmente rimpiazzati da piccoli oggetti tecnologici di dimensioni simili ad un router o poco più grandi. Oggi è in corso...

Un mondo senza musica, difficilmente riusciremo a pensarlo. La nostra quotidianità è avvolta in suoni e melodie. Alcune di queste siamo noi stessi a ricercarle per rilassarci o - al contrario - per accendere la festa, per migliorare il nostro umore o addirittura per fare...