Il messaggio di benvenuto e il messaggio di IVR, anche detto comunemente messaggio ad albero, \u00e8 una delle prime cose che sente il tuo chiamane e per tale motivo questo messaggio deve essere il pi\u00f9 chiaro ed efficiente possibile, in modo da fare un\u2019ottima prima impressione e indirizzare il cliente al reparto corretto in base alla sua necessit\u00e0.<\/p>\n
Ecco qui sotto qualche regola generica per scrivere un buon messaggio di alberazione IVR.<\/p>\n
1. Conoscere il proprio centralino e le sue possibili configurazioni<\/em> Vediamole pi\u00f9 nello specifico.<\/p>\n 1. Conoscere il proprio centralino e le sue possibili configurazioni<\/strong><\/p>\n Anche se molti offrono funzionalit\u00e0 simili, ogni centralino \u00e8 diverso e prima di fare il messaggio sarebbe bene capire com\u2019\u00e8 impostato il sistema, a quali interni dirottare le chiamate alla scelta di una determinata voce, quali e quanti messaggi possono essere caricati, il formato, ecc.<\/p>\n 2. Identificare le richieste pi\u00f9 comuni dei chiamanti<\/strong><\/p>\n Molte aziende scelgono di impostare i messaggi IVR per reparto, mentre altri decidono di indirizzare direttamente a interni specifici; i chiamanti hanno spesso esigenze simili che se studiate si possono anticipare, infatti alcuni scelgono di includere il proprio sito web, gli orari di apertura o altre informazioni se necessario, e ci\u00f2 \u00e8 consigliato se si nota che l\u2019addetto alla reception risponde sempre alle solite domande.<\/p>\n
\n2. Identificare le richieste pi\u00f9 comuni dei chiamanti<\/em>
\n3. Mettere all\u2019inizio del testo le cose pi\u00f9 importanti<\/em>
\n4. Non mettere una base musicale<\/em>
\n5. Essere chiari<\/em><\/p>\n