{"id":845,"date":"2019-11-29T16:20:05","date_gmt":"2019-11-29T15:20:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ilblog.telephonevox.com\/?p=845"},"modified":"2019-11-29T16:20:05","modified_gmt":"2019-11-29T15:20:05","slug":"centralini-telefonici-e-comunicazione-unificata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/centralini-telefonici-e-comunicazione-unificata\/","title":{"rendered":"Centralini telefonici e comunicazione unificata"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">Al giorno d\u2019oggi i clienti di ogni azienda hanno a disposizione vari canali per comunicare: voce, SMS, email, chat, social network e molto altro; al fine di tenere il passo con le richieste dei clienti per un servizio di buona qualit\u00e0, molte compagnie devono integrare un\u00a0ambiente di contatto che sia possibilmente\u00a0<span class=\"s1\">multicanale<\/span>\u00a0(o eventualmente\u00a0<span class=\"s1\">omnichannel)\u00a0<\/span>per offrire tutte le forme di comunicazione e migliorare l&#8217;esperienza.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Il problema principale \u00e8: come integrare questi canali tra loro? <\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Immaginiamo uno scenario in cui un cliente contatti un\u2019azienda tramite chat per un particolare problema e che pochi mesi dopo lo stesso cliente chiami perch\u00e9 lo sta riscontrando nuovamente.<\/p>\n<p class=\"p1\">L&#8217;agente non potr\u00e0 vedere il contesto della precedente interazione che il chiamante ha avuto tramite chat e quindi il cliente dovr\u00e0 spiegare nuovamente tutto quanto.<\/p>\n<p class=\"p1\">Ci\u00f2 pu\u00f2 divenire ancora pi\u00f9 fastidioso se il cliente viene rimbalzato verso agenti di diversi dipartimenti come quello di vendite o assistenza clienti.\u00a0Senza la cronologia cliente a portata di mano, l&#8217;esperienza pu\u00f2 essere a dir poco frustrante.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Le soluzioni omnichannel<\/b><\/p>\n<p class=\"p3\">In un ambiente omnichannel un&#8217;azienda non offre tutti i tipi di comunicazione, ma deve garantire che tutti i metodi si integrino perfettamente.\u00a0I clienti dovrebbero poter continuare con una conversazione da dove avevano interrotto, attraverso qualsiasi canale, e l&#8217;agente dovrebbe sempre avere a disposizione una cronologia dettagliata delle richieste precedenti.<\/p>\n<p class=\"p3\">Allo stesso modo, il valore di una soluzione omnichannel \u00e8 particolarmente evidente in uno scenario di vendita.\u00a0Un cliente naviga sul Web alla ricerca di un determinato prodotto in offerta e forse chatta con un agente tramite chat.\u00a0Il cliente se ne va solo per tornare qualche settimana dopo chiedendo un preventivo.\u00a0L&#8217;agente che risponde potr\u00e0 immediatamente vedere a quale prodotto era originariamente interessato e potr\u00e0 personalizzare il campo di vendita, offrendo un&#8217;esperienza personalizzata.<\/p>\n<p class=\"p5\"><b>Le soluzioni multichannel<\/b><\/p>\n<p class=\"p3\">I contact center multichannel offrono molteplici metodi di comunicazione, ma ci\u00f2 non significa che tutti i canali siano integrati per offrire un&#8217;esperienza senza interruzioni.\u00a0Una soluzione omnichannel, d&#8217;altra parte, collega ogni canale di comunicazione per offrire a clienti e agenti un&#8217;esperienza pi\u00f9 fluida.\u00a0Gli agenti hanno accesso a case history, registri chat\/chiamate, dettagli di contatto e altro. Spesso il multichannel non \u00e8 la scelta migliore, frammenta le informazioni in diversi canali e rallenta l\u2019operato degli agenti.<\/p>\n<p class=\"p1\"><b>Una valida soluzione: I centralini omnichannel<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">In commercio si possono trovare diversi centralini telefonici, di cui quelli in cloud spesso offrono funzionalit\u00e0 avanzate come log chiamate, CRM e live chat, che a loro volta convergono tutti nella stessa piattaforma, un esempio ne \u00e8 3CX.<\/p>\n<p class=\"p1\">Le conversazioni di vendita, supporto e relazioni con i clienti sono cos\u00ec integrate in un&#8217;unica piattaforma intuitiva, utilizzando la pi\u00f9 recente tecnologia di comunicazione unificata.<\/p>\n<p class=\"p1\">Nel nostro sito potete trovare una pagina in cui consigliamo qualche centralino in cloud, sia con funzioni base che avanzate, ma se necessitate di ulteriori informazioni o desiderate avere un confronto con noi<b> <\/b>potete inviarci una mail a <a 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