Oggi vedremo assieme come organizzare al meglio i vostri messaggi IVR senza far impazzire i vostri clienti.
\nInnanzitutto \u00e8 sempre utile cercare di limitare il pi\u00f9 possibile le opzioni del vostro servizio.
\nChi chiama infatti non ha voglia di sentirsele elencare tutte specialmente quando alcune di esse potrebbero essere omesse.
\nInvece di iniziare elencando miriadi di sezioni cercate di focalizzarvi solamente sulle 3 pi\u00f9 importanti alle quali andrete ad agganciare eventualmente le altre opzioni disponibili.
\nTenete sempre a mente la regola del 3: solitamente i clienti si sentono frustrati dopo aver ascoltato pi\u00f9 di 3 interni e si annoiano se devono navigare attraverso pi\u00f9 di 3 sotto livelli\u2026
\nEcco quindi 3 brevi consigli da tenere sempre a mente:<\/p>\n
1. La prima opzione proposta deve essere quella pi\u00f9 richiesta dai vostri clienti. Il vostro obbiettivo \u00e8 quello di ottenere un numero elevato di clienti che raggiungano il loro scopo velocemente, risparmiando tempo.<\/p>\n
2. Il vostro messaggio IVR deve essere chiaro e poco ripetitivo, non occorre ringraziare i clienti per ogni opzione scelta. Altrimenti farete perdere valore e credibilit\u00e0 a quelle parole.<\/p>\n
3. Se il vostro sito web dispone della sezione Help, assicuratevi che i vostri clienti sappiamo come raggiungerla, solo cos\u00ec sarete certi di non perdere clienti e ridurrete al minimo il numero di chiamate da gestire.<\/p>\n
Ricordatevi sempre di utilizzare il vostro sistema IVR per aiutare i vostri clienti, non per fargli venire il mal di testa.
\nSottosezioni inutili potrebbero solamente frustrare i vostri clienti rischiando cos\u00ec di perdere potenziali vendite.
\nInoltre cercate sempre di utilizzare voci professionali. Se invece utilizzate un sistema di voce automatico assicuratevi che sia chiaro, ed il pi\u00f9 possibile amichevole.
\nI vostri clienti vi ringrazieranno per tutto questo.
\nIl nostro consiglio \u00e8 quindi quello di pianificare sempre il vostro sistema IVR definendo quindi quali sono i punti importanti e quali invece quelli \u201cfutili\u201d.
\nSolamente cos\u00ec potrete essere certi di aver pianificato correttamente il vostro lavoro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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