{"id":732,"date":"2021-10-30T08:57:10","date_gmt":"2021-10-30T07:57:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ilblog.telephonevox.com\/?p=732"},"modified":"2021-10-30T08:57:10","modified_gmt":"2021-10-30T07:57:10","slug":"lintelligenza-artificiale-allinterno-dei-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/lintelligenza-artificiale-allinterno-dei-contact-center\/","title":{"rendered":"L\u2019intelligenza artificiale all\u2019interno dei Contact Center"},"content":{"rendered":"

L\u2019intelligenza artificiale sta diventando uno strumento sempre pi\u00f9 attuale ai giorni nostri ed \u00e8 sorprendente vedere come nel mondo del lavoro stia portando diversi vantaggi, in questo articolo andremo a vedere come i Contact Center<\/strong> si stiano evolvendo grazie a questa tecnologia.
\nMolti sono convinti che l\u2019intelligenza artificiale ci render\u00e0 pi\u00f9 produttivi, altri invece pensano che distrugger\u00e0 l\u2019economia in poco tempo, non sappiamo esattamente chi di loro abbia ragione per\u00f2 se dovessimo guardare i risultati ottenuti ad oggi nel campo dei centralini telefonici possiamo sicuramente dire che sta portando diverso valore aggiunto ai PBX.<\/p>\n

Come detto poco fa l\u2019intelligenza artificiale ha un grande potenziale all\u2019interno dei contact center, soprattutto in base a come viene utilizzata, eccone alcuni esempi:<\/p>\n

– Gestione di semplici chiamate:<\/strong> pensate a come l\u2019intelligenza artificiale possa gestire per voi le chiamate pi\u00f9 semplici, comunicando informazioni come i vostri orari, lo stato degli ordini, lo stato della prenotazione, ecc. con costi sicuramente minori di quelli di una persona dedicata;<\/p>\n

– Gestione e smistamento:<\/strong> l\u2019intelligenza artificiale pu\u00f2 prendere le chiamate al posto vostro e in base a quello che chiede il chiamante smistare la chiamata al reparto competente o all\u2019operatore pi\u00f9 affine ai bisogni dell\u2019utente;<\/p>\n

– Riconoscimento del tono:<\/strong> un\u2019altra funzione particolare \u2013 che negli ultimi tempi \u00e8 sempre pi\u00f9 utilizzata \u2013 \u00e8 il riconoscimento del tono di voce, che \u00e8 in grado di capire se il chiamante \u00e8 \u201carrabbiato\u201d o meno, per poi comunicarlo a chi prender\u00e0 e gestir\u00e0 la chiamata;<\/p>\n

– Suggerire all\u2019agente:<\/strong> l\u2019intelligenza artificiale \u00e8 in grado di ascoltare le conversazioni tra l\u2019agente e il chiamante ed intervenire \u201csussurrando\u201d in cuffia all\u2019operatore cosa fare per migliorare le prestazioni della chiamata.<\/p>\n

Queste sono solo alcune delle principali funzioni che stanno sviluppando le grandi aziende nei propri centralini telefonici grazie all\u2019intelligenza artificiale e ai messaggi audio, infatti dobbiamo specificare che questo tipo di tecnologia funziona riproducendo degli audio al chiamante<\/strong>, audio come quelli prodotti da\u00a0TelephoneVox.com<\/a>, che sono doppiati da speaker professionisti e non generati da sintetizzatori vocali (TTS).<\/p>\n

Probabilmente ci ritroveremo qui, tra dieci anni, con dei centralini talmente evoluti da gestire le chiamate in autonomia e da poter offrire diversi benefit al chiamante in attesa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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