{"id":708,"date":"2021-12-30T20:12:24","date_gmt":"2021-12-30T19:12:24","guid":{"rendered":"https:\/\/ilblog.telephonevox.com\/?p=708"},"modified":"2023-02-21T22:55:09","modified_gmt":"2023-02-21T21:55:09","slug":"come-cambiera-il-customer-service-nei-prossimi-anni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/come-cambiera-il-customer-service-nei-prossimi-anni\/","title":{"rendered":"Come cambier\u00e0 il customer service nei prossimi anni"},"content":{"rendered":"<p>Come gi\u00e0 leggiamo in molti articoli online il <em>customer service<\/em> (anche detto in italiano servizio clienti) \u00e8 un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. Fortunatamente questo fattore sta entrando sempre di pi\u00f9 nella mente dei vari Manager, infatti come rilevato da uno studio il 72% delle aziende ritiene fondamentale focalizzare l\u2019attenzione sui loro utenti intraprendendo sempre di pi\u00f9 azioni innovative volte a migliore anche la brand reputation. Basandoci su quanto appena detto e sui trend che emergono dalle recenti ricerche di mercato si apprende come questo fenomeno sia in piena crescita e stia mutando molto velocemente.<\/p>\n<p>Si prevede infatti che nell\u2019arco di qualche anno avverr\u00e0 uno sviluppo che verter\u00e0 principalmente su questi aspetti:<\/p>\n<ul>\n<li>Il cliente cercher\u00e0 sempre di pi\u00f9 un aiuto ignorando i mille bot \u201cinutili\u201d che si trovano online, il numero di chiamate quindi aumenter\u00e0 e bisogner\u00e0 saper gestire bene le eventuali code di attesa.<\/li>\n<li>L\u2019intelligenza artificiale si svilupper\u00e0 e sar\u00e0 possibile integrarla all\u2019interno dei centralini telefonici utilizzando messaggi audio pre-registrati.<\/li>\n<li>Miglior investimento del tempo del personale: con gli IVR che si prenderanno cura delle cose \u201cfacili\u201d, il personale dell&#8217;azienda sar\u00e0 libero di affrontare solo i problemi pi\u00f9 gravi, senza dover occupare la maggior parte del tempo al telefono.<\/li>\n<li>Utilizzare una comunicazione omnicanale e coordinata: i clienti vogliono la stessa esperienza sia online sia al telefono, vedendo un\u2019immagine professionale e coordinata su tutti i canali (sito web, pagine social, centralini telefonici, ecc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ovviamente affrontare questi cambiamenti non sar\u00e0 semplice ma noi di <a href=\"http:\/\/telephonevox.com\/\">TelephoneVox.com<\/a> crediamo che con un po\u2019 di impegno possano essere svolti al meglio, inoltre un primo aiuto possiamo darvelo noi, possediamo decine di speaker professionisti pronti a doppiare tutti i messaggi audio per i vostri centralini che staranno alla base del <em>customer service<\/em>. Mettetevi in contatto con noi per iniziare il processo di preparazione ad un salto di qualit\u00e0! Se volete fare un preventivo direttamente online &#8211; e senza impegno &#8211; sul nostro sito web <a href=\"https:\/\/www.telephonevox.com\/preventivo\">cliccate qui<\/a>.<\/p>\n<p>[sibwp_form id=3]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come gi\u00e0 leggiamo in molti articoli online il customer service (anche detto in italiano servizio clienti) \u00e8 un elemento fondamentale per le aziende e per la soddisfazione dei propri consumatori. 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