Se chiedete alle aziende come si comportano, che cosa fanno ascoltare ai loro clienti durante l\u2019attesa, sentirete almeno una di queste voci:<\/p>\n
– Niente
\n– La Radio
\n– Non lo so, non sono io a settare il telefono
\n– Noi non abbiamo tempi di attesa<\/p>\n
Le prime tre risposte sono un problema ed andrebbero analizzate. Non avere idea di che cosa stia ascoltando il proprio cliente durante l\u2019attesa fa capire di quanto poco interesse ci sia verso di esso.
\nL\u2019attesa \u00e8 uno strumento indispensabile per un\u2019azienda, dovrebbe venir utilizzata per fare marketing, per dare informazioni ai clienti o anche solo per fare capire loro che qualcuno risponder\u00e0 a quella chiamata.
\nMolte aziende invece affermano di non avere alcun tipo di attesa.
\nPenso che molti di voi abbiamo per\u00f2 difficolt\u00e0 a crederci.
\nPrima o poi infatti, qualsiasi azienda metter\u00e0 qualcuno in attesa.
\nTrasferire una chiamata da un interno all\u2019altro, cercare una risposta alla domanda posta dal cliente, verificare al computer ecc. ecc. sono tutti tipi d’attesa.
\nPossiamo quindi capire che tutto ci\u00f2 \u00e8 inevitabile, anche aumentando il numero di personale che gestisce le chiamate.
\nUn nostro consiglio \u00e8 quello di utilizzare questi piccoli spazi di tempo per informare i vostri clienti e non per lasciarli in un silenzio imbarazzante.<\/p>\n
Tutti abbiamo il nostro tempo d\u2019attesa, \u00e8 inutile negarlo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Se chiedete alle aziende come si comportano, che cosa fanno ascoltare ai loro clienti durante l\u2019attesa, sentirete almeno una di queste voci: – Niente – La Radio – Non lo so, non sono io a settare il telefono – Noi non abbiamo tempi di attesa…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"class_list":["post-56","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-telefonia"],"yoast_head":"\n