Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna cos\u00ec l\u2019obbligo dei Call center \u2013 anche per quelli interni all\u2019azienda \u2013 ad iscriversi al Registro degli Operatori e di comunicare a inizio telefonata il luogo (o meglio, la Nazione) da cui risponde l\u2019operatore con la conseguente possibilit\u00e0 di trasferire la chiamata ad un operatore all\u2019interno dell\u2019Unione Europea se quest\u2019ultimo rispondesse da Paesi Extra UE.<\/p>\n
Cerchiamo per\u00f2 di fare un po\u2019 di chiarezza partendo dall\u2019inizio:<\/p>\n
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Anno 2012<\/strong><\/p>\n Viene approvato il D.l. 83-2012 nel quale si prevede che chi chiama o contatta un Call Center deve essere informato sul luogo da cui risponde l\u2019operatore.<\/p>\n <\/p>\n Anno 2016<\/strong><\/p>\n Il Mise apporta delle modifiche alla Legge di Bilancio per implementare sanzioni e rafforzare la norma, si prevede pertanto che all\u2019inizio della chiamata l\u2019utente non solo venga informato del luogo da cui risponde l\u2019operatore, ma anche che gli venga data la possibilit\u00e0 di richiedere il trasferimento ad un operatore all\u2019interno dell\u2019UE nel caso in cui l\u2019operatore si trovasse al di fuori di questa.<\/p>\n <\/p>\n