Spesso capita di pensare se installare all\u2019interno dei propri centralini dei messaggi di attesa o meno, in questo articolo vorremo spiegare il perch\u00e9 questi ultimi renderanno l\u2019immagine aziendale pi\u00f9 professionale e aiuteranno a migliorare la Customer Experience.<\/p>\n
Quante volte vi \u00e8 capitato di attendere diversi minuti in linea e sentire per decine e decine di minuti lo stesso Jingle quasi nauseante? Svariate immagino.<\/p>\n
Secondo alcuni esperti si dice che il 70% dei chiamanti che verranno messi in attesa \u2013 per pi\u00f9 di 60 secondi \u2013 senza un messaggio riattaccheranno e non richiameranno mai pi\u00f9.<\/p>\n
Sembra senza senso, ma fornire dei messaggi \u2013 anche banali \u2013 durante l\u2019attesa faranno s\u00ec che il vostro utente non si senta trascurato, ma non solo, perch\u00e9 cos\u00ec facendo l\u2019attesa sar\u00e0 pi\u00f9 piacevole.<\/p>\n
Un\u2019altra buona prassi \u00e8 quella di sfruttare il tempo d\u2019attesa per istruire il chiamante e dimezzare di conseguenza i tempi di chiamata, per farvi un esempio: mentre il vostro cliente aspetta di essere collegato con il reparto di spedizione logistica potrete riprodurre un messaggio simile:<\/p>\n