Diceva Oscar Wilde che \u201cnon c’\u00e8 mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione\u201d: una regola che dovrebbe essere presa in considerazione da chi si occupa di marketing aziendale.<\/p>\n
Prestare attenzione al primo approccio con il cliente \u00e8 determinante e, spesso, il primo contatto tra azienda e cliente avviene attraverso i centralini che trasmettono messaggi audio pre-registrati: il risponditore automatico, quindi, deve comunicare l\u2019identit\u00e0 aziendale al telefono, proprio come un dipendente dell\u2019azienda che apre le porte dell\u2019ufficio a un nuovo cliente.<\/p>\n
Trasmettere la propria\u00a0identit\u00e0 aziendale al telefono\u00a0\u00e8 fondamentale per valorizzare il brand e fidelizzare il cliente gi\u00e0 dal primo contatto; al tempo stesso, una buona comunicazione aumenta le possibilit\u00e0 che l\u2019interlocutore dimostri interesse verso i prodotti e i servizi offerti. L\u2019aspetto pi\u00f9 importante da prendere in considerazione, tuttavia, \u00e8 proprio l\u2019importanza del centralino: un semplice messaggio automatico, infatti, pu\u00f2 dimostrare la seriet\u00e0 e professionalit\u00e0 dell\u2019azienda, rassicurare il cliente, suscitare interesse. Al contrario, trascurare la comunicazione dell\u2019identit\u00e0 aziendale al telefono significa dimostrare uno scarso interesse nei confronti della propria immagine e del pubblico; in altre parole, significa avere scarse possibilit\u00e0 di presentarsi in maniera professionale.<\/p>\n
Aziende, imprenditori e liberi professionisti hanno a disposizione innumerevoli opportunit\u00e0 per valorizzare l\u2019identit\u00e0 aziendale al telefono; innanzitutto, possono registrare messaggi pre-impostati scegliendo le voci di doppiatori professionisti. Le voci automatiche, infatti, rendono il messaggio freddo e asettico, svelando una mancata attenzione dei confronti del cliente e delle sue esigenze. \u00c8 fondamentale, perci\u00f2, scegliere una voce bella, rilassata, chiara: una voce facile da comprendere e in grado di coinvolgere l\u2019interlocutore, di tranquillizzarlo, di invitarlo a rimanere in linea. Il tono amichevole e diretto, nello specifico, fa sentire il cliente considerato, anche se il libero professionista o il dipendente dell\u2019azienda in quel momento non pu\u00f2 rispondere al telefono; non \u00e8 sufficiente invitare a lasciare un messaggio o a richiamare, occorre comunicare al cliente che il suo contatto \u00e8 importante e verr\u00e0 realmente preso in considerazione.<\/p>\n
L\u2019identit\u00e0 aziendale al telefono pu\u00f2 essere espressa in tanti modi diversi: bisogna definire con chiarezza la propria brand identity per poi riversarla nel centralino aziendale. Rivolgersi all\u2019interlocutore con il \u201ctu\u201d e scegliere come saluto di benvenuto un cordiale \u201cciao\u201d significa mostrarsi come una realt\u00e0 giovanile, frizzante, aperta all\u2019incontro; optare per il \u201clei\u201d e per un registro linguistico pi\u00f9 formale vuol dire trasmettere fin da subito un\u2019immagine di professionalit\u00e0. Al di l\u00e0 di questi dettagli, da valutare in base alle specifiche esigenze, ci\u00f2 che conta \u00e8 non dimenticare quanto sia importante l\u2019identit\u00e0 aziendale al telefono. A volte, il centralino telefonico viene considerato un dettaglio che pu\u00f2 essere sottovalutato: chi si occupa del settore marketing, invece, deve sempre avere in mente l\u2019importanza del primo contatto con il cliente e della prima impressione suscitata. Esprimere in maniera convincente l’identit\u00e0 aziendale al telefono\u00a0significa mostrare fin da subito un approccio professionale e ottenere maggior fiducia da parte del cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Diceva Oscar Wilde che \u201cnon c’\u00e8 mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione\u201d: una regola che dovrebbe essere presa in considerazione da chi si occupa di marketing aziendale. Prestare attenzione al primo approccio con il cliente \u00e8 determinante e, spesso, il primo…<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":438,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-319","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-telefonico"],"yoast_head":"\n