Un po’ di tempo fa ci siamo seduti davanti a un caff\u00e8 con Carlo Flora, fondatore di TelephoneVox.com. Abbiamo chiacchierato riguardo alle prospettive future per rendere ai Clienti finali pi\u00f9 immediata e accessibile la realizzazione del proprio messaggio audio a uso telefonico. Si \u00e8 parlato ovviamente di internet, ma Carlo ha puntualizzato che la sensibilizzazione all’avere un proprio messaggio di benvenuto professionale deve partire… Dal telefono stesso.<\/p>\n
“Hai perfettamente ragione. Ma allora perch\u00e9 le segreterie telefoniche di ogni operatore di telefonia hanno sempre quell’antipatico messaggio di prefazione prima del messaggio di benvenuto personalizzato dall’utente?”<\/em> Questo \u00e8 il quesito che abbiamo sottoposto a Carlo.<\/p>\n “Da una piccola ricerca che abbiamo fatto \u00e8 emerso che quel messaggio di prefazione (- VODAFONE, servizi di segreteria telefonica – oppure – TIM, stiamo trasferendo la sua chiamata alla segreteria telefonica – etc) porta il chiamante ad abbandonare la chiamata prima ancora di ascoltare il vero messaggio di benvenuto della segreteria.”<\/em><\/p>\n L’immagine che gli utenti hanno della segreteria telefonica ha in effetti acquisito nel tempo, a causa anche di fattori come quello presentato, un’accezione di rassegnazione da parte del chiamante anzich\u00e9 essere vista come uno strumento comodo da sfruttare. La presenza di questo messaggio ha per\u00f2 una sua valenza fondamentale, che ci \u00e8 stata spiegata da Carlo.<\/p>\n “L’audio in questione viene definito messaggio di preconnessione<\/strong>, e concede al chiamante il tempo di riagganciare prima di essere trasferito alla segreteria telefonica<\/strong> rispettando i suoi diritti di consumatore (AgCom). Il connettersi alla segreteria telefonica gli comporterebbe infatti un addebito<\/strong>.”<\/em><\/p>\n Da questo punto di vista il messaggio dell’operatore \u00e8 salvifico. Di contro, \u00e8 innegabile che porti l’utenza ad abbandonare l’uso della segreteria in virt\u00e0 di altri servizi, quale quello di SMS. Quali sarebbero dunque le modalit\u00e0 per rilanciare una tecnologia che, se ben sopravvive nella rete fissa o VoIP, sta andando invece perdendosi in quella mobile?<\/p>\n Una soluzione potrebbe essere quella di non addebitare alcun costo fino al classico beep. Ma non solo: col rinunciare a un messaggio di preconnessione standardizzato, gli operatori di telefonia potrebbero implementare nel men\u00f9 IVR dei vari servizi di segreteria una voce aggiuntiva che consenta l’utente di ordinare il messaggio di benvenuto personalizzato con la voce di uno speaker professionista… Con, perch\u00e9 no, anche una maggiore opportunit\u00e0 di profitto per gli operatori stessi.<\/p>\n Dobbiamo per\u00f2 specificare che ad oggi esistono operatori che non adottano il messaggio di preconnessione, come per esempio Iliad, cliccando qui potete leggere un articolo con le specifiche su ogni operatore.<\/p>\n