Lo sapete e lo sappiamo, che essere messi in attesa non piace a nessuno. Ma ci sono delle occasioni in cui tutti i vostri collaboratori sono impegnati, e non c’\u00e8 modo che qualcuno risponda al telefono. \u00c8 in situazioni come queste che deve venirvi in soccorso un ottimo messaggio telefonico: toglier\u00e0 a voi l’angoscia nel far attendere un importante Cliente, e lo predisporr\u00e0 a perdonarvi per averlo fatto aspettare.<\/p>\n
Ma come scrivere un testo di messaggio benvenuto e attesa?<\/strong> [sibwp_form id=3]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lo sapete e lo sappiamo, che essere messi in attesa non piace a nessuno. Ma ci sono delle occasioni in cui tutti i vostri collaboratori sono impegnati, e non c’\u00e8 modo che qualcuno risponda al telefono. \u00c8 in situazioni come queste che deve venirvi in…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":180,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5,7,8],"tags":[],"class_list":["post-179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-telefonico","category-non-categorizzato","category-segreterie-telefoniche"],"yoast_head":"\n
\nPresentarsi \u00e8 doveroso: “Risponde la XYZ Spa.”<\/em>
\nNon sarebbe per\u00f2 affatto sgradevole ringraziare il Cliente per la telefonata, nel presentarvi.
\n“Grazie per aver chiamato la XYZ Spa.”<\/em>
\nE ora il momento cruciale: “La preghiamo di rimare in linea: un nostro operatore risponder\u00e0 il prima possibile.”<\/em>
\n\u00c8 in questo momento che non dovete dare modo all’utente di preoccuparsi e aspettarsi una lunga – e infinita – attesa. Ed \u00e8 anche il momento per voi di dare ogni minima informazione che possa dare valore alla vostra Azienda<\/strong>. Raccontare la vostra storia aziendale \u00e8 forse eccessivo, ma perch\u00e9 non parlare di promozioni in corso, nuovi prodotti, sconti? “Nel frattempo, la informiamo che\u2026”
\n<\/em>Ogni piccola curiosit\u00e0 \u00e8 valida non solo per intrattenere il Cliente, ma \u00e8 soprattutto un’informazione in pi\u00f9 che darete. E verr\u00e0 ascoltata, poich\u00e9 durante l’attesa non c’\u00e8 molto altro da fare se non ascoltare quanto la voce telefonica dice.
\nCerto, l’info che darete non dovr\u00e0 essere lunghissima, e nel caso l’attesa si prolungasse oltre 1.5-2 minuti non sar\u00e0 il caso di ripetere quanto gi\u00e0 detto. In tal caso potrete invece dirottare il Cliente in una soluzione diversa dalla telefonata: “Siamo spiacenti per il prolungarsi dell’attesa. Un nostro operatore risponder\u00e0 il prima possibile. In alternativa, pu\u00f2 inviare una mail all’indirizzo info@xzy.it.”
\n<\/em>Il vostro centralino offre la possibilit\u00e0 di lasciare un messaggio di segreteria? Sarebbe ancora pi\u00f9 auspicato: “Siamo spiacenti per il prolungarsi dell’attesa. Un nostro operatore risponder\u00e0 il prima possibile. In alternativa, prema # per lasciarci un messaggio vocale con i suoi contatti. La richiameremo il prima possibile.”<\/em>
\nO ancora, perch\u00e9 non accattivarvi l’utente regalandogli un piccolo sconto, per scusarvi dell’averlo fatto attendere?<\/strong> “Siamo spiacenti per il prolungarsi dell’attesa. Al rispondere del nostro operatore, richieda il suo codice sconto del 5% valido sul prossimo ordine da Lei effettuato.”<\/em>
\nEcco dunque cosa dire in un messaggio di centralino. I messaggi d’attesa sono un ottima occasione di marketing aziendale, ma anche uno strumento per trasformare una cosa spiacevole come l’attendere al telefono in un’occasione per conquistare la fedelt\u00e0 dei vostri Clienti. Non lasciatevi scappare quest’importante opportunit\u00e0.<\/strong><\/p>\n