{"id":1075,"date":"2022-12-19T09:28:34","date_gmt":"2022-12-19T08:28:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.telephonevox.com\/?p=1075"},"modified":"2025-05-19T13:47:11","modified_gmt":"2025-05-19T11:47:11","slug":"come-rispondere-telefono-modo-professionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/come-rispondere-telefono-modo-professionale\/","title":{"rendered":"Come si risponde al telefono in modo formale e cortese?"},"content":{"rendered":"    <div style=\"background-color: #C11073; padding: 15px 10px; text-align: center; border-radius: 8px; margin-bottom: 15px\">\n        <p style=\"color: #fff; margin: 0 0 20px 0; font-size: 24px; font-weight: bold; line-height: 26px;\">\n            Personalizza il tuo messaggio di segreteria\/centralino\n        <\/p>\n        <a href=\"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/preventivo\" style=\"\n            color: #fff;\n            background-color: transparent;\n            border: 2px solid #fff;\n            padding: 12px 30px;\n            text-decoration: none;\n            border-radius: 5px;\n            font-weight: bold;\n            display: inline-block;\n            transition: all 0.3s ease;\">\n            Crea i tuoi messaggi\n        <\/a>\n    <\/div>\n    \n<p>All\u2019interno di una conversazione telefonica che sia considerata formale e cortese, devono essere presenti alcuni elementi imprescindibili, tali da renderla efficace e rispettosa nei confronti di ambo gli interlocutori.<\/p>\n<p>Per trasmettere pi\u00f9 professionalit\u00e0 attraverso il vostro centralino, perch\u00e9 non avvalervi della nostra azienda\u00a0<strong>TelephoneVox<\/strong>\u00a0per <a href=\"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/personalizzati\">registrare un messaggio personalizzato<\/a> che sia efficace e di impatto?<\/p>\n<p>Rispondere al telefono nella maniera giusta, deve essere ritenuto un tratto fondamentale per chiunque voglia affrontare un lavoro che tenga conto di una comunicazione attiva con un bacino di utenza diversificato e molto vasto, tale da richiedere nozioni di galateo, pazienza e buona creanza.<\/p>\n<p>Solitamente bisogna stare attenti a:<\/p>\n<ul>\n<li>tono di voce<\/li>\n<li>inflessione<\/li>\n<li>utilizzare termini colloquiali, che siano formali ma allo stesso tempo non troppo difficili<\/li>\n<li>trasmettere autorevolezza (avere consapevolezza di ci\u00f2 che si dice)<\/li>\n<li>usare un linguaggio chiaro e il pi\u00f9 corretto possibile<\/li>\n<li>balbettii e\/o emozioni tali da ostacolare la conversazione<\/li>\n<li>in caso di una lingua straniera, essere a conoscenza dei vocaboli adatti<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questi sono solo alcune delle caratteristiche di cui tenere conto, che devono essere ricercate in ogni singolo aspirante lavoratore di call center, proprio perch\u00e9 \u00e8 grazie ad esse che riuscir\u00e0 ad avere successo e affermazione all\u2019interno di un&#8217;azienda basata su questo metodo di vendita.<\/p>\n<p>Utilizzare un \u2018pronto mi dica\u2019, \u2018buongiorno, posso disturbarla?\u2019 oppure un \u2018salve, potrei avere cortesemente la sua attenzione\u2019, sono metodi che ancora oggi sono sinonimo di professionalit\u00e0 e rispetto, tali da essere visti come una vera e propria etichetta quando si risponde\/parla attraverso un telefono commerciale.<\/p>\n<p>La cortesia infine, non deve sicuramente passare di moda, e ora pi\u00f9 che mai deve essere vista come un obiettivo concreto a cui puntare per avere successo in ambito commerciale, specie se si vogliono raggiungere alti standard di qualit\u00e0 per il proprio business.<\/p>\n<p>Prima rispondi meglio \u00e8.<\/p>\n<p>Le tempistiche di risposta poi, al netto delle altre caratteristiche prese in considerazione, sono anch\u2019esse molto importanti, poich\u00e9 \u00e8 proprio il gioco di qualche secondo a poter compromettere un\u2019intera compravendita.<\/p>\n<p>Il consumatore non ama aspettare, e la velocit\u00e0 \u00e8 la parola che fa da padrona in qualsiasi processo che abbia come fine o scopo un acquisto.<br \/>\nInfatti, l\u2019attenzione di un utente medio viene considerata di all\u2019incirca 3 secondi, troppo pochi per potersi permettere di farlo attendere e quindi precludersi un guadagno.<\/p>\n<p>Rispondere in modo rapido alle chiamate \u00e8 quindi un dovere nei confronti dei potenziali acquirenti, che in questo caso non penseranno di perdere tempo, ma anzi saranno invogliati e attenti ad ascoltarvi.<\/p>\n<p>Conquistarli \u00e8 un obiettivo molto importante, di cui \u00e8 essenziale definirne i contorni specie per massimizzare i propri profitti e non ritrovarsi senza alcuna fonte di guadagno attivo, decisamente molto rischioso se si parla di realt\u00e0 di vendita basate sul retail-marketing (n.d.r. vendita al dettaglio)<\/p>\n<h2>Sorridi e sii positivo durante e mentre parli<\/h2>\n<p>L\u2019umore \u00e8 un altro punto fondamentale a cui dare particolare attenzione, perch\u00e9 un centralinista che trasmette negativit\u00e0 potrebbe disincentivare l\u2019interlocutore all\u2019acquisto, non coinvolgendolo abbastanza.<\/p>\n<p>Infatti, qualsiasi consumatore attraverso la sua customer journey deve essere sempre stimolato con una call to action attiva, poich\u00e9 \u00e8 proprio grazie ad essa che sar\u00e0 portato a compiere determinate azioni.<\/p>\n<p>L\u2019acquisto finale di uno specifico prodotto e\/o servizio \u00e8 il risultato di una spinta costante verso un determinato fine, che deve essere incentivato anche dal modo in cui viene esposto.<\/p>\n<p>Nello specifico, avere il sorriso ed essere aperti ad una comunicazione positiva e ricca, \u00e8 il miglior modo per riuscire a conquistarsi la fiducia di un potenziale cliente, che statisticamente parlando sar\u00e0 invogliato a un secondo acquisto.<\/p>\n<p>Di fatto, \u00e8 opportuno valutare l\u2019idea di assumere all\u2019interno dei propri centralini, solamente persone che abbiano tratti del proprio carattere inclini al pubblico e alla comunicazione, ma che soprattutto siano in grado di sostenerla durante tutto l\u2019arco della giornata lavorativa.<\/p>\n    <div style=\"background-color: #C11073; padding: 15px 10px; text-align: center; border-radius: 8px; margin-bottom: 15px\">\n        <p style=\"color: #fff; margin: 0 0 20px 0; font-size: 24px; font-weight: bold; line-height: 26px;\">\n            Personalizza il tuo messaggio di segreteria\/centralino\n        <\/p>\n        <a href=\"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/preventivo\" style=\"\n            color: #fff;\n            background-color: transparent;\n            border: 2px solid #fff;\n            padding: 12px 30px;\n            text-decoration: none;\n            border-radius: 5px;\n            font-weight: bold;\n            display: inline-block;\n            transition: all 0.3s ease;\">\n            Crea i tuoi messaggi\n        <\/a>\n    <\/div>\n    \n<h2>Chiarezza nella comunicazione<\/h2>\n<p>Uno scambio di informazioni deve sempre avvenire in maniera chiara e lineare.<br \/>\nSecondo i primi studiosi di comunicazione infatti, essa era vista solamente come una mera trasmissione di un messaggio, che per\u00f2 con il tempo ha cambiato i suoi connotati, arricchendosi di particolari.<\/p>\n<p>Oltre a un mittente e un destinatario, si ha bisogno anche di un codice, ma soprattutto di un canale condiviso che possa fare da ponte da ambo le parti.<\/p>\n<p>Il telefono a fili prima, fino ad arrivare ai pi\u00f9 moderni sistemi di organizzazione e gestione chiamate (anche online) poi, sono comunque da considerare importanti, dal momento che attraverso il loro regolare funzionamento potremo diffondere la nostra voce anche a distanza.<\/p>\n<p>Fondamentale quindi \u00e8 riuscire a farsi capire in modo ottimale, scegliendo bene come porsi e cosa dire, cercando di optare per un linguaggio semplice e basilare, che sappia per\u00f2 catturare l\u2019attenzione e allo stesso tempo mettere a proprio agio chiunque ne sia all\u2019ascolto.<\/p>\n<p>Qualsiasi atto comunicativo ha come intento:<\/p>\n<ul>\n<li>farsi comprendere<\/li>\n<li>trasmettere un messaggio (condividerlo a uno o pi\u00f9 destinatari)<\/li>\n<li>creare uno scambio di idee tra le parti (connessione)<\/li>\n<li>arrivare a un fine comune (accordo)<\/li>\n<\/ul>\n<p>In questo caso attraverso un centralino telefonico, viene delineato un nuovo obiettivo della comunicazione, tale da dover rimanere all\u2019interno di regole ben precise di marketing e sponsorizzazione prodotti.<\/p>\n<p>Solitamente viene utilizzato un gergo sales oriented, che comunque pone il centralinista come venditore di un servizio, dovendo stimolare attivamente il destinatario della sua conversazione all\u2019acquisto.<\/p>\n<h2>Ringrazia per aver chiamato<\/h2>\n<p>Un esempio pu\u00f2 essere il caro e vecchio: \u2018Grazie per aver chiamato il..\u2019 ma spesso \u00e8 sempre meglio optare per ringraziamenti formali ma allo stesso tempo molto colloquiali, in modo tale che il cliente si senta a contatto con un proprio \u2018conoscente\u2019, o comunque una figura amicale che possa consigliarlo al meglio.<\/p>\n<p>Fare leva su questo sentimento \u00e8 la chiave del successo, proprio perch\u00e9 un utente si sentir\u00e0 quindi come \u201ca casa\u201d, a contatto con la sua comfort zone, e quindi libero di potersi esprimere e mettere a proprio agio.<\/p>\n<p>Non a caso sono queste le strategie che pi\u00f9 di tutte colpiscono, poich\u00e9 un centralinista cordiale e attento, \u00e8 anche sinonimo di feedback positivo per l\u2019azienda e potenziale fidelizzazione del consumatore.<\/p>\n<p>Essere cordiali, ma soprattutto rispettosi del ruolo dell\u2019interlocutore \u00e8 fondamentale per comprendere a pieno l\u2019ambiente del call center, che in primo luogo deve dare un servizio attento e oculato, senza cadere nella morbosit\u00e0.<\/p>\n<p>Le pressioni al cliente sono bandite quindi, dal momento che risulterebbero essere controproducenti al fine di raggiungere i propri obiettivi di engagement e successo nelle vendite.<\/p>\n<h2>TelephoneVox e messaggi professionali registrati per centralini<\/h2>\n<p>Grazie ai nostri speaker saremo in grado di creare da zero una registrazione decisamente accattivante, in modo tale da garantirvi sempre un\u2019immagine istituzionale di tutto rispetto, che sia chiara, ma allo stesso tempo formale e trasparente.<\/p>\n<p>L\u2019autorevolezza \u00e8 un altro tratto fondamentale che puntiamo a trasmettere attraverso un uso consapevole delle parole e di un tone of voice specifico, strumenti ai quali diamo particolare attenzione e che valorizziamo in ogni nostra creazione.<\/p>\n<p>Realizzare da zero un\u2019immagine aziendale che sia forte e ben delineata, deriva anche da questo, e ci\u00f2 significa partire anche dai particolari pi\u00f9 piccoli e dal contesto professionale in cui ci si trova, per elaborare al meglio uno slogan che sia di successo.<\/p>\n<p>Potete contattarci comodamente al numero di telefono fornito sul nostro sito ufficiale, su cui mettiamo a disposizione anche un apposito format online, molto pi\u00f9 veloce, con cui richiedere i nostri servizi.<\/p>\n<p>Il nostro staff risponder\u00e0 solitamente dopo qualche ora dalla ricezione della vostra segnalazione, ben lieti di offrirvi un preventivo che venga incontro alle vostre esigenze.<\/p>\n    <div style=\"background-color: #C11073; padding: 15px 10px; text-align: center; border-radius: 8px; margin-bottom: 15px\">\n        <p style=\"color: #fff; margin: 0 0 20px 0; font-size: 24px; font-weight: bold; line-height: 26px;\">\n            Personalizza il tuo messaggio di segreteria\/centralino\n        <\/p>\n        <a href=\"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/preventivo\" style=\"\n            color: #fff;\n            background-color: transparent;\n            border: 2px solid #fff;\n            padding: 12px 30px;\n            text-decoration: none;\n            border-radius: 5px;\n            font-weight: 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