{"id":1071,"date":"2024-03-29T09:23:57","date_gmt":"2024-03-29T08:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.telephonevox.com\/?p=1071"},"modified":"2025-05-19T13:48:54","modified_gmt":"2025-05-19T11:48:54","slug":"come-concludere-conversazione-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/come-concludere-conversazione-telefonica\/","title":{"rendered":"Come si conclude una conversazione telefonica?"},"content":{"rendered":"
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Una\u00a0conversazione telefonica<\/strong>\u00a0pu\u00f2 essere conclusa in differenti modi, i quali si possono distinguere a seconda della\u00a0formalit\u00e0 o informalit\u00e0<\/strong>\u00a0del contesto. Terminare le telefonate, in entrambi i casi, pu\u00f2 risultare molto\u00a0complicato<\/strong>.<\/p>\n

Noi di TelephoneVox creiamo registrazioni professionali per centralini telefonici<\/a> e tramite questa guida vogliamo condividere alcuni consigli utili su come concludere una chiamata telefonica.<\/p>\n

Bisogna scegliere il momento adatto per chiudere una telefonata e i modi adeguati, con delle\u00a0frasi non eccessivamente lunghe<\/strong>\u00a0e che consentano di terminarla senza complicazioni.
\nIn un contesto formale, \u00e8 possibile chiedere al chiamante se ha bisogno di qualcos’altro, dimostrandosi\u00a0disponibili<\/strong>\u00a0e\u00a0professionali<\/strong>: questo \u00e8 un ottimo focus della conversazione e permette di terminare la telefonata senza alcun intoppo. \u00c8 una classica forma da utilizzare in\u00a0contesti formali<\/strong>, dove il chiamante ha contattato\u00a0l’assistenza<\/strong>\u00a0per porre domande, oppure nel caso in cui si siano presentati dei problemi riguardanti i servizi offerti.<\/p>\n

\u00c8, quindi, possibile richiedere se vi sono altre informazioni di cui si ha bisogno, mentre un modo di chiudere la chiamata da evitare assolutamente \u00e8 il seguente:\u00a0\u00e8 tutto?<\/strong>\u00a0Quest’ultima pu\u00f2, infatti, risultare molto scortese agli occhi del chiamante e\u00a0scoraggiarlo dal contattare l’assistenza<\/strong>\u00a0in un prossimo futuro. Si consiglia di chiedere se ha necessit\u00e0 di ulteriore\u00a0aiuto<\/strong>. Prima di concludere la telefonata si raccomanda sempre di aspettare qualche secondo, che pu\u00f2 anche essere utilizzato per esporre la battuta di chiusura.<\/p>\n

La\u00a0fine della conversazione<\/strong>\u00a0viene cos\u00ec resa naturale e piacevole. Quando il cliente sostiene di non aver pi\u00f9 bisogno di aiuto, si pu\u00f2 attendere qualche secondo e, infine, concludere la chiamata.
\n\u00c8, inoltre, importante\u00a0non interrompere il chiamante<\/strong>, in quanto potrebbe risultare sgarbato. \u00c8 sempre bene fornire dei\u00a0motivi educati<\/strong>\u00a0per chiudere una telefonata.
\nSe quest’ultima va fuori tema e si perde il\u00a0filo del discorso<\/strong>, oltre che tempo, si pu\u00f2 utilizzare una\u00a0pausa di pochi secondi<\/strong>\u00a0creatasi\u00a0naturalmente<\/strong>\u00a0al fine di tornare al punto di origine. Si potr\u00e0 facilmente\u00a0risolvere la problematica<\/strong>\u00a0per la quale il chiamante ha telefonato e infine terminare la telefonata.<\/p>\n

\u00c8 sempre bene risultare quanto pi\u00f9 educati possibile e\u00a0professionali<\/strong>. Si pu\u00f2 anche decidere di interrompere le chiamate in modo garbato con\u00a0onest\u00e0<\/strong>, ad esempio se il problema \u00e8 gi\u00e0 stato risolto e si ha necessit\u00e0 di chiudere la telefonata, si pu\u00f2 dire che vi sono altre\u00a0persone\u00a0in linea d’attesa<\/strong>, per poi domandare un’ultima volta se si abbia la necessit\u00e0 di altre informazioni.
\nIn alternativa, \u00e8 possibile affermare che un\u00a0cliente \u00e8 arrivato da poco<\/strong>\u00a0e che pertanto si deve abbandonare la chiamata. Queste tipologie di battute di chiusura sono molto efficaci, in quanto\u00a0oneste<\/strong>\u00a0e\u00a0comprensibili<\/strong>\u00a0anche agli occhi del chiamante, a condizione che vengano utilizzate con la\u00a0massima professionalit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n

Prima di concludere \u00e8 sempre bene\u00a0ringraziare chi chiama<\/strong>\u00a0per la sua telefonata ed eventuale segnalazione, in presenza di\u00a0problemi correlati ai servizi offerti<\/strong>\u00a0dalla propria attivit\u00e0.
\nA seconda del contesto specifico \u00e8 anche raccomandato di ringraziare chi chiama sia per\u00a0consigli<\/strong>\u00a0o\u00a0segnalazioni<\/strong>\u00a0dettagliate sia per il tempo che ha impiegato. Questo gesto \u00e8, infatti, alquanto apprezzato e pu\u00f2 invogliare a un nuovo contatto con il servizio clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante chiudere una chiamata in modo professionale?<\/h2>\n

I\u00a0contesti professionali<\/strong>\u00a0richiedono ottime capacit\u00e0 finalizzate a garantire soddisfazione ai propri clienti o utenti, anche nel\u00a0servizio clienti<\/strong>. Quest’ultimo pu\u00f2 gestire le varie chiamate, che possono essere effettuate per\u00a0differenti motivi<\/strong>, dalle segnalazioni di un ordine scorretto alla\u00a0richiesta di informazioni<\/strong>\u00a0su un particolare prodotto.
\nUn’etichetta telefonica adeguata pu\u00f2 incrementare la\u00a0soddisfazione dei propri utenti<\/strong>, aumentare il\u00a0passaparola positivo<\/strong>\u00a0cos\u00ec da far conoscere la propria impresa a pi\u00f9 persone e avere altre\u00a0recensioni positive<\/strong>.
\nLa cura del servizio clienti\u00a0promuove, infatti, la fedelt\u00e0<\/strong>\u00a0di un utente, il quale sceglier\u00e0 i prodotti offerti rispetto a quelli di altre aziende e non avr\u00e0 problemi a\u00a0ricontattare il servizio clienti<\/strong>.<\/p>\n

\u00c8 fondamentale per questi motivi effettuare e concludere una telefonata in maniera\u00a0cordiale<\/strong>\u00a0e\u00a0professionale<\/strong>. La chiusura formale ed educata, infatti, fa sentire gli utenti a proprio agio. Prima di concludere la telefonata \u00e8 sempre consigliabile chiedere se siano presenti ulteriori domande, per poi procedere. Ci\u00f2 render\u00e0\u00a0l’utente molto meno stressato<\/strong>\u00a0e pi\u00f9 soddisfatto del servizio, soprattutto se tutte le sue\u00a0richieste<\/strong>\u00a0sono state esaudite senza intoppi.
\nMolti utenti possono anche porsi in maniera differente nei confronti del servizio clienti, e a seconda del contesto specifico \u00e8 possibile utilizzare diverse tipologie di battute.<\/p>\n

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Battuta scherzosa in chiusura<\/h2>\n

Le\u00a0battute scherzose in chiusura<\/strong>\u00a0sono molto\u00a0efficaci<\/strong>, in quanto attirano subito l’attenzione del cliente e, se non risultano o vengono percepite come\u00a0inopportune<\/strong>, lo rendono maggiormente\u00a0soddisfatto del servizio<\/strong>.
\nSpesso, infatti, le battute cordiali e di chiusura\u00a0classiche<\/strong>\u00a0possono essere notevolmente ripetitive, soprattutto se utilizzate dal\u00a0servizio clienti di tantissime aziende<\/strong>. Per essere originali e creativi si pu\u00f2, quindi, optare per delle battute in grado di strappare un\u00a0sorriso<\/strong>\u00a0o una breve risata, che portino a una maggior fidelizzazione dell’utente verso la propria impresa.<\/p>\n

Augura al chiamante una buona giornata<\/h2>\n

Per terminare la\u00a0telefonata<\/strong>\u00a0in maniera ottimale e professionale \u00e8 sempre necessario augurare il meglio al chiamante per poi salutarlo. Tale tecnica dev’essere utilizzata soltanto dopo aver eseguito le\u00a0varie richieste dell’utente<\/strong>, in quanto se la battuta viene utilizzata prima o per met\u00e0 \u00e8 possibile che risulti alquanto\u00a0scortese<\/strong>.
\nCi si deve, quindi, prendere il proprio tempo per stabilire il momento di chiusura della chiamata, per poi\u00a0ringraziare il cliente del tempo<\/strong>\u00a0dedicato e infine augurare una buona giornata.<\/p>\n

Riepiloga la chiamata per terminare la conversazione<\/h2>\n

Come battuta di chiusura di una chiamata professionale \u00e8 anche possibile cercare di\u00a0riepilogare la telefonata<\/strong>, cos\u00ec da mandare al chiamante il segnale del suo termine. Questa tipologia di frase viene utilizzata soprattutto quando non \u00e8 stato seguito il punto iniziale e la telefonata \u00e8 diventata particolarmente\u00a0complessa<\/strong>.
\nRiepilogare significa riprendere il punto originale per poi giungere alla\u00a0conclusione<\/strong>, ossia una soluzione trovata al problema posto dal chiamante. Se invece la conversazione \u00e8 risultata particolarmente\u00a0casuale<\/strong>\u00a0\u00e8 possibile utilizzare una\u00a0battuta pi\u00f9 formale e generale<\/strong>.<\/p>\n

A presto<\/h2>\n

Di seguito \u00e8 possibile prendere in considerazione alcuni\u00a0esempi di frasi per le battute di chiusura<\/strong>:<\/p>\n