![\"IVR\"](\"http:\/\/ilblog.telephonevox.com\/\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/IVR-300x225.jpg\")
Gli IVR presentano indubbi vantaggi<\/strong>\nA\u00a0livello aziendale, utilizzare un IVR sblocca la risorsa che tempo fa era\u00a0dedicata esclusivamente al centralino (il o la famosa centralinista aziendale) e consente di allocarne le risorse\u00a0operative per la conduzione di altri compiti, pi\u00f9 attinenti alla segreteria ad esempio. Utilizzando risponditori telefonici automatici (IVR) multivello e programmabili, come presenti ormai nella maggior parte dei centralini telefonici, il centralino telefonico stesso risponde automaticamente con un annuncio vocale personalizzato\u00a0<\/strong>alle chiamate in arrivo, invita il chiamante \u00a0a scegliere un’opzione di menu e le smista la chiamata agli operatori aziendali pi\u00f9 adeguati in base alla scelta fatta dal chiamante\u00a0tramite la tastiera del telefono, oppure invita il chiamante a fornire ulteriori informazioni (p.es. numero cliente o recapito telefonico o altro) per avvalersi dei servizi di assistenza telefonica, per monitorare un ordine,\u00a0e similari.<\/p>\n
Il tutto senza contare le infinite opzioni di configurazione che si possono implementare\u00a0nei casi in cui un telefono non risponde, \u00e8 occupato, la persona che di solito risponde a quell\u2019interno \u00e8 fuori sede, ecc. lasciando infine la possibilit\u00e0 all’utente di lasciare un messaggio\u00a0alla\u00a0segreteria telefonica<\/strong>\u00a0per essere ricontattato in seguito.<\/p>\n Infine,\u00a0quanto pi\u00f9 semplice e “piacevole” risulta l’elencazione delle opzioni e quanto pi\u00f9 rapidamente si accede alle informazioni desiderate, tanto maggiore \u00e8 la soddisfazione del cliente. In effetti, gli IVR ben architettati e speakerati fanno risparmiare moltissimo tempo e denaro ai chiamanti, dato che il cliente chiama un numero solo e viene indirizzato dal risponditore anche a sedi remote, senza incorrere (di norma) in costi aggiuntivi n\u00e8 perdere tempo nel reperimento di pi\u00f9 numeri o per chiamare a destra e a manca\u00a0al fine di ottenere l’informazione richiesta.<\/p>\n Parliamone!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uno studio condotto lo scorso anno dall’Universit\u00e0 di New York ha evidenziato come\u00a0un dirompente 49% degli intervistati\u00a0fosse dell’avviso che l’uso di sistemi IVR nell’ambito dell’assistenza clienti non fosse di alcun beneficio n\u00e8 per il cliente, n\u00e8 per l’azienda che l’aveva adottato. Solo il 15% degli…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":108,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,8],"tags":[],"class_list":["post-107","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ivr","category-segreterie-telefoniche"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.telephonevox.com\/it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/05\/Cattura1.jpg\")
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Quando il centralino risponde alle chiamate al posto tuo, sei sicuro di voler lasciare al caso il messaggio che riceve chi ti chiama?
\n<\/strong>In fase di configurazione del centralino \u00e8 possibile specificare il testo del messaggio del risponditore che verr\u00e0 trasmesso\u00a0ai tuoi (potenziali) clienti, fornitori e partner quando chiamano. Se da un lato il sistema IVR d\u00e0 un immagine professionale all\u2019azienda, anche qualora fosse una piccola impresa familiare, dall’altro risulta essenziale personalizzare le risposte automatiche del centralino in base alle situazioni (uffici chiusi \/ aperti \/ opzioni\u00a0di instradamento della chiamata \/ eventuali messaggi pubblicitari durante l’attesa o musiche di cortesia ecc.). Verifica tu stesso, cliccando rispettivamente sulle due immagini qui a destra, la differenza tra un messaggio professionale ed uno “fatto in casa” e immagina lo stesso tipo di “presentazione” integrata in un IVR ad albero con\u00a0pi\u00f9 livelli. Con un messaggio “fai da te”, quanto tempo pensi che il tuo\u00a0interlocutore trascorra al telefono se vuole solo informazioni generiche sui tuoi prodotti o servizi?<\/p>\n