02 Oct Οι κανονισμοί της AUTODIA για τη μουσική και τις υπόκρουσεις στα τηλεφωνικά κέντρα

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, στην Ελλάδα επτά στις δέκα τηλεφωνικές κλήσεις τίθενται σε αναμονή. Τα δεδομένα δείχνουν επίσης ότι κάθε Έλληνας πολίτης περνά τουλάχιστον σαράντα ώρες τον χρόνο σε μακρές τηλεφωνικές αναμονές, πριν λάβει την εξυπηρέτηση ή υποστήριξη που ζητά.
Συχνά, η πρώτη τηλεφωνική επαφή με μια επιχείρηση γίνεται μέσω τηλεφωνικού κέντρου. Για αυτόν ακριβώς τον λόγο, η επιλογή μιας μοντέρνας μουσικής αναμονής ή ενός δημοφιλούς τραγουδιού έχει ισχυρό θετικό αντίκτυπο στους πελάτες.
Υπάρχει όμως ένα θέμα που δεν πρέπει να υποτιμηθεί σε αυτή την περίπτωση, και αυτό αφορά τα πνευματικά δικαιώματα. Τα πιο γνωστά και σύγχρονα τραγούδια προστατεύονται στην Ελλάδα από τον οργανισμό AUTODIA.
Είναι πλέον γνωστό ότι είναι απαραίτητο να πληρώνει κανείς για να χρησιμοποιήσει αυτά τα τραγούδια σε μια συναυλία ή σε μια εκδήλωση. Ωστόσο, δεν γνωρίζουν όλοι ότι η ίδια υποχρέωση ισχύει και όταν η μουσική χρησιμοποιείται ως υπόκρουση σε δημόσιο χώρο ή όταν χρησιμοποιούνται μουσικά κομμάτια που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα σε τηλεφωνικά κέντρα.
Όσον αφορά την τελευταία περίπτωση, οι αρμόδιοι οργανισμοί επιτρέπουν στους χρήστες να συνάψουν ετήσια συνδρομή, με κόστος που διαφέρει ανάλογα με την περιοχή κατοικίας και τον αριθμό τηλεφωνικών γραμμών που διαθέτουν.
Θυμίζουμε ότι η μη καταβολή αυτών των τελών ενέχει τον κίνδυνο επιβολής κυρώσεων.
Όποιος, λοιπόν, θέλει να εντάξει μουσική με πνευματικά δικαιώματα σε ηχογραφημένα μηνύματα τηλεφωνικού κέντρου, πρέπει πρώτα να συμβουλευτεί τον πίνακα τιμών και να ενημερωθεί για τη διαδικασία αίτησης άδειας από τον συγκεκριμένο οργανισμό. Ας δούμε, λοιπόν, όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το θέμα αυτό.

Τι σημαίνει Royalty-free;

Για όσους χρειάζονται να χρησιμοποιήσουν μουσική σε τηλεφωνικό κέντρο, είναι σημαντικό να γνωρίζουν την ύπαρξη και τη σημασία της μουσικής χωρίς πνευματικά δικαιώματα (royalty-free), δηλαδή μουσικής για την οποία τα δικαιώματα συγχρονισμού και μετάδοσης παραχωρούνται απευθείας από τον εκδότη κατά την αγορά του έργου.
Η χρήση μουσικών κομματιών με άδεια royalty-free σημαίνει τη σύναψη μιας σύμβασης μεταξύ δύο μερών, όπου το ένα εξουσιοδοτεί το άλλο να χρησιμοποιεί ένα ή περισσότερα μουσικά έργα.
Αυτός που παραχωρεί την άδεια παραμένει φυσικά ο κάτοχος των πνευματικών δικαιωμάτων που σχετίζονται με τη μουσική. Στον χρήστη που τη χρησιμοποιεί παραχωρείται απλώς η άδεια χρήσης, σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές του διανομέα.
Ο διανομέας της άδειας διευκρινίζει με ακρίβεια πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί και τι δεν επιτρέπεται να γίνει με το συγκεκριμένο μουσικό κομμάτι. Για παράδειγμα, ορισμένοι πάροχοι μουσικής royalty-free απαγορεύουν τη χρήση για εμπορικούς σκοπούς. Σχεδόν σε όλες τις περιπτώσεις, είναι δυνατή η χρήση αυτής της μουσικής για το μοντάζ και την ανάρτηση βίντεο σε κοινωνικές πλατφόρμες όπως το YouTube.
Όταν κάποιος κατεβάζει δωρεάν ή αγοράζει μουσική royalty-free, είναι σκόπιμο να διαβάσει προσεκτικά τη σελίδα με τις πληροφορίες και τον τύπο της προσφερόμενης άδειας.

Χρήση μουσικών κομματιών που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα: κόστος και κυρώσεις

Όποιος χρησιμοποιεί μουσικά κομμάτια που καλύπτονται από πνευματικά δικαιώματα πρέπει να γνωρίζει τους κινδύνους που μπορεί να αντιμετωπίσει. Η παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας συνιστά παράνομη πράξη για την οποία το κράτος μπορεί να επέμβει αυτεπαγγέλτως, δηλαδή να εφαρμόσει τον νόμο ακόμη και αν δεν έχει γίνει μήνυση από τον θιγόμενο.

Αυτό σημαίνει ότι ακόμη κι αν κάποιος είναι βέβαιος ότι ο δημιουργός του κομματιού που χρησιμοποιείται παράνομα δεν θα το ανακαλύψει ποτέ, το κράτος μπορεί να το εντοπίσει και να προχωρήσει σε ενέργειες. Επιπλέον, το να θεωρεί κανείς ότι η πράξη δεν είναι σοβαρή απλώς και μόνο επειδή το περιεχόμενο είναι δημόσια διαθέσιμο στο διαδίκτυο είναι λανθασμένο και δεν αποτελεί ελαφρυντικό.

Επομένως, είναι σημαντικό να κατανοηθεί πότε και γιατί παραβιάζεται ένα δικαίωμα κατά τη χρήση υλικού που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο θιγόμενος έχει διάφορα μέσα για να ζητήσει και να λάβει αποζημίωση.

Εάν πρόκειται για ιδιώτη, είναι δυνατόν να επιτευχθεί μια συμφωνία ή συμβιβασμός. Όταν όμως το κράτος καταγγέλλει την παράβαση, δεν υπάρχουν εκπτώσεις και ο παραβάτης κινδυνεύει με πρόστιμο έως 15.000 ευρώ και φυλάκιση έως 2 έτη.

Φυσικά, η ποινή καθορίζεται ανάλογα με τη σοβαρότητα της ζημιάς.

Ο ρόλος της AUTODIA για τη μουσική των τηλεφωνικών κέντρων

Η AUTODIA είναι ο κύριος φορέας που ασχολείται με την αδειοδότηση της χρήσης έργων για μετάδοση μέσω τηλεφωνικών γραμμών και τηλεφωνικών κέντρων. Αναλαμβάνει την είσπραξη των σχετικών αμοιβών από όσους κάνουν χρήση αυτών των έργων και, τέλος, τη διανομή των εσόδων στους δικαιούχους (σε κάθε είδους καλλιτεχνική δημιουργία, όπως μουσική, κινηματογράφος, θέατρο κ.λπ.).

Δεδομένου του σημαντικού ρόλου που διαδραματίζει, ο οργανισμός αυτός τελεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Πολιτισμού και Αθλητισμού.

Επομένως, όποιος θέλει να αποφύγει την επιβολή κυρώσεων, επιπλέον έξοδα και μακροχρόνιες διαδικασίες για την απόκτηση άδειας χρήσης μουσικών κομματιών σε τηλεφωνικό κέντρο, μπορεί να απευθυνθεί στην υπηρεσία της TelephoneVox, η οποία —όπως θα δούμε παρακάτω— προσφέρει μια αξιόπιστη εναλλακτική λύση.

Τι προσφέρει η Telephone Vox

Απευθυνόμενοι σε επαγγελματικές και εξειδικευμένες εταιρείες στον τομέα των τηλεφωνικών κέντρων, όπως η Telephone Vox, έχετε πρόσβαση σε ένα ευρύ κατάλογο μουσικών βάσεων, η χρήση των οποίων είναι εντελώς δωρεάν. Πράγματι, η Telephone Vox έχει ήδη τακτοποιήσει όλες τις υποχρεώσεις της με τους εκδότες.

Αυτό καθιστά τη διαδικασία απλή για τους πελάτες και τους απαλλάσσει από τις πολύπλοκες διαδικασίες της SIAE. Όσοι χρειάζονται μουσική για τηλεφωνικό κέντρο μπορούν, λοιπόν, να εμπιστευτούν τον κατάλογο της Telephone Vox, ο οποίος περιλαμβάνει κομμάτια όλων των ειδών, τόσο κλασικά όσο και σύγχρονα.

Ο κατάλογος που δημιούργησε η Telephone Vox έχει σχεδιαστεί ειδικά για όσους θέλουν να ενσωματώσουν μουσική υπόκρουση σε ένα μήνυμα τηλεφωνικού κέντρου. Η επιλογή αυτής της λύσης δεν συνεπάγεται πρόσθετο κόστος για τον πελάτη, καθώς όλα τα δικαιώματα έχουν ήδη εξοφληθεί. Όλα τα επιλεγμένα περιεχόμενα είναι υψηλής ποιότητας.

Πρόκειται, επομένως, για μια λύση που, πέρα από την εξοικονόμηση χρημάτων, συμβάλλει και στη μείωση του χρόνου υλοποίησης. Για τη χρήση ενός γνωστού τραγουδιού, πρέπει να ληφθεί υπόψη ο χρόνος που απαιτείται για την υποβολή της σχετικής αίτησης άδειας στους αρμόδιους οργανισμούς, καθώς και το κόστος της ετήσιας συνδρομής για τα πνευματικά και συγγενικά δικαιώματα.

Όπως είδαμε, αυτή είναι η προβλεπόμενη διαδικασία από τον Νόμο, η οποία, αν δεν τηρηθεί, συνεπάγεται πολύ σοβαρές κυρώσεις.